Soporte

¿El teléfono no encuentra tu computador o algo no responde? Revisa esta lista. Si sigue sin funcionar, escríbenos.

Si el teléfono no se conecta

Revisa que el host de Dokki esté abierto: busca su ícono en la barra de menú de macOS o en la bandeja de Windows.
Conecta el teléfono y el computador a la misma red. Evita redes de invitados, que aíslan los dispositivos.
Si la app no encuentra el computador, escribe a mano la dirección que muestra el host.
Ingresa el PIN que aparece en el host. Si lo cambiaste, usa el nuevo.
En Windows, permite a Dokki en el firewall para redes privadas y marca tu Wi-Fi como red privada.
Desactiva por un momento la VPN del teléfono o del computador: algunas bloquean la red local.

macOS: abre Configuración del Sistema, Privacidad y seguridad. Activa Dokki en Accesibilidad (cursor, teclado y controles) y en Grabación de pantalla (capturas). Si cambiaste un permiso, cierra y vuelve a abrir Dokki.
Windows: cuando el firewall pregunte, permite el acceso en redes privadas. Algunas ventanas protegidas, como las de administrador, no aceptan el mouse ni el teclado remotos.
iPhone: en Configuración, Privacidad y seguridad, Red local, activa Dokki.
Android: no necesita permisos especiales; solo estar en la misma red.

El touchpad o el teclado no hacen nada en el Mac

Falta el permiso de Accesibilidad. Actívalo para Dokki en Configuración del Sistema y vuelve a abrir el host.

Las capturas salen en negro o vacías

En macOS, activa Grabación de pantalla para Dokki y vuelve a abrir el host.

Se desconecta cuando bloqueo el teléfono

Es normal: al volver a la app, Dokki se reconecta solo. Si no lo hace, toca reintentar o ingresa el PIN otra vez.

¿Funciona por cable?

Sí, si el teléfono comparte internet con el computador por USB. Dokki usa la red que se crea por el cable.

¿Cómo desconecto un teléfono?

Cambia el PIN desde el host. Todos los teléfonos emparejados tendrán que ingresar el PIN nuevo.

Escríbenos a [email protected]. Cuéntanos qué sistema y teléfono usas y qué ves en pantalla; respondemos en español o en inglés.